Razgovarajmo

Bustlers / Projekti

Larne

Nova online prodavnica bez zaustavljanja prodaje

Klijent
Larne - brend ženske odjeće: online prodavnica larne.ru i sopstvena maloprodaja
Zajedno
Od 31. decembra 2025. godine
Šta smo uradili
  • Dizajn prodavnice
  • Razvoj na Bitrixu
  • Katalog i preporuke
  • Pretraga
  • Poručivanje
  • Plaćanje
  • Lični nalog
  • SEO i oglasi
  • Sopstveni CRM
Zajedno sa
Internim marketologom, marketinškom agencijom, stručnjakom za 1C, operativnim direktorom i menadžerima prodavnice

Ukratko

Sajt Larne je do nas stigao nakon pet ili šest izvođača i držao se na zakrpama. Sastavili smo ga iznova, dio po dio, ne zaustavljajući prodaju, i plaćenih porudžbina je sada 55% umjesto 40.

Došli smo 31. decembra 2025. da popravimo prodavnicu. Za devet mjeseci zamijenili smo sve ekrane - od kartice proizvoda do ličnog naloga, a preuzeli smo i SEO i oglašavanje.

Porudžbina je u avgustu bilo manje nego prije godinu dana, a plaćeni prihod je veći za 3%. Sada za Larne gradimo sopstveni CRM za modni biznis.

Pogledajte video Odmah na brojke

Prodavnica i CRM za 32 sekunde

Pravi ekrani Larne. U CRM-u su iznosi promijenjeni, a kupci i brojevi porudžbina izmišljeni. Poručivanje je snimljeno na kopiji sajta, SMS nije slat.

  • Poglavlja

Šta se promijenilo za Larne

Avgust 2026. u odnosu na avgust 2025. Online plaćanje - jun u odnosu na jul 2026.

55%

porudžbina plaćeno

Bilo je 40% u avgustu 2025. godine

72%

online plaćanja je dovedeno do kraja

Bilo je 57% u junu, prije ponovnog plaćanja

3.000 €

donijelo je ponovno plaćanje

18 porudžbina u prve tri sedmice

21–31 €

je cijena kupca iz oglasa

Prije nas - 73–100 €

Sajt nakon pet ili šest izvođača

Larne prodaje žensku odjeću u svojim prodavnicama i na larne.ru. Sajt radi na 1C-Bitrixu, evidencija se vodi u 1C, a porudžbine i bonusi u RetailCRM-u. Uključili smo se 31. decembra 2025. da popravimo prodavnicu i napravimo novu.

Dva-tri mjeseca razmrsivali smo naslijeđe: uklanjali smo kod koji se ne koristi, zakrpe i postavke koje je mogao mijenjati samo programer. Razmrsivanje je išlo istovremeno s ažuriranjem prodavnice - sajt nijednog dana nije bio zatvoren.

Plaćanje iz naloga godinama nije radiloAko neko nije platio odmah, kasnije se kroz nalog više nije mogao vratiti na plaćanje.
Porudžbina bez proizvodaRazmjena podataka se redovno kvarila: u RetailCRM bi stigla porudžbina s iznosom, ali bez proizvoda. Menadžer nije znao šta da pripremi.
Postavke ugrađene u kodOno što se u Bitrixu mijenja u kontrolnoj tabli, mogao je promijeniti samo programer.
Analitika nije vidjela gubitkeCiljevi u Yandex Metrici nisu radili: nije se vidjelo gdje kupci odustaju od kupovine.
Mejlovi su mjesec dana šutjeliMejlovi sajta kupcima nisu se slali, a stari kod je skrivao grešku. Pronašli smo je i popravili u julu 2026. godine.

3.703 fajla u radnom folderu sajta naslijeđena su od ranijih izvođačaViše od polovine smo obrisali

Novi sajt se pojavljivao dio po dio

Ponuda da se sajt preradi za pola godine stavlja vlasnika pred poznat problem: plaćati treba odmah, a prodavati se sve to vrijeme mora preko stare prodavnice. Greške ostaju menadžerima, a kupci i dalje nailaze na njih.

Larne smo ponovo sastavljali dio po dio, počevši od onoga što utiče na kupovinu i plaćanje. Svaki gotov dio odmah je počinjao da radi.

Obično

Pola godine čekamo novi sajtNovac je već uložen, a kupci i dalje nailaze na stare greške

Pokretanje - i tek tada se vidi šta je ispalo

Larne, 2026

  1. JanuarPrve izmjene već u drugoj sedmici
  2. FebruarKartica proizvoda
  3. MartZaglavlje i mobilni meni
  4. AprilStranica plaćanja, bonusi u korpi
  5. MajPrijava SMS kodom i preko društvenih mreža
  6. JunKatalog, početna, predlozi u pretrazi
  7. JulPreporuke po fotografiji, ponovno plaćanje
  8. AvgustKorpa, porudžbina na jednoj stranici
  9. SeptembarVideo u kartici, podsjetnici na plaćanje
  10. OktobarNovi lični nalog

Svaki ekran smo prvo pokazali vlasniku Larne u maketi. Nakon odobrenja pisali smo kod i objavljivali ažuriranje. Tako smo postepeno zamijenili sve - od zaglavlja i menija do stranice s greškom. Od ranijeg dizajna ništa nije ostalo, a prepoznatljiv stil brenda smo sačuvali: krupne fotografije, mnogo prostora, crna dugmad.

01Katalog

Katalog pomaže da se razgleda i izabere odjeća

Proizvodi se učitavaju dok listate. Na telefonu su se pojavile veličine, omiljeno i oznake rasprodaje. Izlog svake noći mijenja redoslijed: više se penje ono što se brže prodaje.

  1. 1Ispod cijene - plaćanje na rate.
  2. 2Noviteti su označeni i 45 dana ostaju u zasebnom prozoru.
  3. 3U kartici - boje u obliku kružića i izbor veličine.
  4. 4Rate u jednom redu ispod cijene: četiri uplate.
  5. 5AI po fotografijama pronalazi 12 sličnih komada.
  • Katalog
  • Kartica proizvoda
  • Preporuke po fotografiji
  • Mobilna verzija
Katalog „Haljine“: kartice u četiri kolone, cijena i rate, oznaka „Nova kolekcija“
larne.ru/catalog/platya - katalog
Kartica haljine: fotografija, cijena, četiri uplate, boje u kružićima, izbor veličine
Kartica proizvoda
Blok „Odabrano za vas“ ispod zelene haljine: isti model u crnom, haljina na pruge, haljina bez rukava od eko kože, crvena haljina s volanom
Ispod zelene haljine - „Odabrano za vas“: isti model u crnom i haljine slične siluete
Preporuke po fotografiji

Slični po silueti, teksturi i boji

Uz vinsku haljinu na preklop s tačkicama AI predlaže komade s tačkicama, s volanima i u vinskoj boji. Blok „Odabrano za vas“ uzima u obzir kupovine, pregledane proizvode, omiljeno i korpu; posjetiocu bez istorije prikazuje bestselere.

Preporuke se računaju noću i danju ne opterećuju sajt. Njihov uticaj na prodaju još nismo mjerili.

Svake noći

12

sličnih komada za svaki model

Ako preporuka nema, blok sam prelazi na jednostavna pravila: isti odjeljak, slična cijena, ista boja.

Katalog na telefonu: dvije kolone, omiljeno, cijena i rate
Kartica haljine na telefonu s dugmetom „U korpu“

02Pretraga

Pretraga razumije greške u kucanju i uobičajene nazive

Predlozi se pojavljuju u zaglavlju već od dva slova. Pretraga provjerava i naziv i sadržaj kartice proizvoda. Sve radi po zadatim pravilima, s predvidljivim rezultatom.

  1. 1Kupac je otkucao „hajlina“ s greškom u kucanju.
  2. 2Pretraga je ispravila: „Prikazujemo rezultate za upit haljina“.
  3. 3Odmah i link na odjeljak: „Sve haljine“.
  • Sopstvena pretraga
  • Greške u kucanju
  • Raspored tastature
  • Sinonimi
Pretraga larne.ru: upit „hajlina“, predlog „Prikazujemo rezultate za upit haljina“, odjeljak „Sve haljine“, haljine u rezultatima
Pretraga u zaglavlju larne.ru. Snimljeno na kopiji sajta: upiti s pravog sajta stižu u „Često traženo“
Razumije

Greške u kucanju, pogrešan raspored tastature i uobičajene riječi

hajlina → haljinagkfnmt → haljinakošulja → bluzahudi → dukstrenčkot → mantil
Nema praznih rezultata

Ako nema tačnog poklapanja - „Možda će vam odgovarati“

Dok upit nije unesen - „Često traženo“ i „Sada biraju“. Istorija upita pomaže timu Larne da vidi potražnju.

Otvorena pretraga bez upita: „Često traženo“ i „Sada biraju“
Prazno polje: „Često traženo“ i „Sada biraju“

03Poručivanje

Cijela porudžbina - na jednoj stranici

Bilo

Tri ekrana, a svaki je čekao odgovor sajta. Grad - u polju „Lokacija“, adresa - na samom dnu obrasca.

Sada

Grad, dostava, mjesto preuzimanja, plaćanje i sadržaj porudžbine objedinjeni su na jednom mjestu. Desno je uvijek vidljiv ukupni iznos.

  1. 1Polje „Lokacija“ trebalo je razlikovati od adrese.
  2. 2Grad je u redu iznad opcija dostave. Po adresi se određuje sam.
  3. 3Kupac koji se vraća bira sačuvanu adresu dugmetom.
  4. 4Prijaviti se SMS-om, preko VK ili Yandex naloga može se direktno u obrascu - standardno poručivanje u Bitrixu to ne nudi.
  5. 5Kod iz SMS-a unosi se odmah ovdje, bez posebne stranice za registraciju.
  • Poručivanje
  • Grad i adresa
  • Prijava SMS-om
  • VK i Yandex
Bilo
Ranije poručivanje: blok „Grad“ s poljem „Lokacija“, dostava, plaćanje, adresa u bloku „Kupac“ pri dnu
Sada
Novo poručivanje: „Moskva, promijeni“ u redu iznad dostave, adresa ispod odabrane dostave, sačuvane adrese kao dugmad
Blok „Kupac“: telefon, dugme „Pošaljite mi kod“, prijava preko Yandex ID-a i VK ID-a

Prijava unutar obrasca. Telefon, Yandex ID ili VK ID

Unos koda iz SMS-a direktno u poručivanju

Kod iz SMS-a na istoj stranici. Broj je izmišljen

Korpa

759 148 px

Toliko prostora zauzima jedan komad u korpi

Dugme za poručivanje je fiksirano na ekranu, a pored njega se vidi koliko je ostalo do besplatne dostave.

Bez gubitaka

Obrazac pamti uneseno 30 minuta

Posljednji komad koji je već prodat više ne ulazi u novu porudžbinu, a ako se porudžbina ne sačuva, tim odmah dobija signal.

04Plaćanje

Kupac se može vratiti i platiti

Popravili smo plaćanje iz ličnog naloga i dodali ponovni pokušaj: ako plaćanje nije obavljeno odmah, sajt sam kreira novu uplatu i otvara stranicu banke.

  1. 1Nakon uplate - „Plaćanje je uspjelo“. Ranije se čovjek mogao vratiti na grešku 404.
  2. 2Ako nije uspjelo - dugme „Pokušajte ponovo“.
  3. 3Nakon 4, 24 i 72 sata - mejl s linkom za plaćanje, bez prijave u nalog.
  • Ponovno plaćanje
  • Podsjetnici
  • Rate
Stranica „Plaćanje je uspjelo“ s brojem porudžbine i linkom do ličnog naloga
Stranica „Plaćanje nije uspjelo“ s dugmetom „Pokušajte ponovo“
Mejl o neplaćenoj porudžbini: broj, iznos, dugme „Vratite se na plaćanje“
Mejl nakon 4 sata. Način plaćanja može se promijeniti, uključujući i rate. Ako je porudžbina zatvorena ili je novac već u banci, mejl se ne šalje
Jun → jul 2026

57 72%

online plaćanja je dovedeno do kraja

Nakon pokretanja ponovnog plaćanja i nove stranice potvrde.

Tri sedmice

3.000 €

donijelo je ponovno plaćanje

18 porudžbina u prve tri sedmice nakon pokretanja.

Kvar je odmah vidljiv

Kada je banka jednom promijenila sertifikat, plaćanje karticom je oko 18 sati tiho otkazivalo. Sada tim takav problem vidi odmah.

05Nalog

U nalogu je jasno šta se dešava s porudžbinom

Umjesto 30 internih statusa kupci vide devet razumljivih oznaka. Ako je novac već u banci, ponovo platiti nije moguće: nalog prikazuje „Plaćanje se provjerava“.

  1. 1Porudžbine su podijeljene na aktivne, izvršene i otkazane.
  2. 2Neplaćena porudžbina - s dugmetom „Pređite na plaćanje“.
  3. 3Prethodna porudžbina ponavlja se dugmetom „Kupite ponovo“.
  4. 4Na telefonu je dugme za plaćanje uvijek pri dnu ekrana.
  • Lični nalog
  • Porudžbine
  • Omiljeno
  • Adrese
Nalog, „Porudžbine“: aktivne - čeka plaćanje s dugmetom „Pređite na plaćanje“, na putu; izvršene
Porudžbine u novom nalogu. Ekrani iz odobrenih maketa, podaci su izmišljeni
Nalog na telefonu: pregled, bonusi Larne Club, posljednja porudžbina
Porudžbina na telefonu: čeka plaćanje, sadržaj, dugme „Pređite na plaćanje“ pri dnu
Pregled naloga: program lojalnosti, posljednja porudžbina s dugmetom „Kupite ponovo“, omiljeno
Pregled naloga. Bonuse Larne Club dodaćemo naknadno

Uključili smo SEO, zatim oglašavanje

Drugog mjeseca uključio se naš stručnjak za SEO - pripremu sajta za prikaz u pretraživačima. Napravili smo oko 80 odredišnih stranica za upite poput „crne haljine“, svaku sa svojom adresom, naslovom i tekstom. Uklonili smo duplikate, a stare adrese filtera preusmjerili na nove da bismo sačuvali pozicije.

U julu nam je Larne prepustio Yandex Direct. Dobar rezultat dobili smo već za mjesec dana. Postepeno nam je klijent povjerio sve što je vezano za online.

≈80

odredišnih stranica za upite

Ako proizvoda nema duže od 14 dana, stranica se skriva od pretraživača

×3,4

porudžbina iz oglasa

82 u julu i avgustu naspram 24 godinu ranije, po podacima Yandex Metrice

73–100 € 21–31 €

je cijena kupca iz oglasa

Prije nas i nakon što smo preuzeli Direct

23

porudžbine iz mejlova kupcima

Naspram četiri u julu i avgustu 2025. godine

Zajedno od 31. decembra 2025. godine

Došli smo da popravimo sajt. Sada smo zaduženi za cijeli online Larne.

  1. 31.12

    Došli smo da popravimo sajt

    Prodavnica nakon pet ili šest izvođača: plaćanje iz naloga nije radilo, razmjena se kvarila.

  2. Januar

    Prve objave

    Izmjene su počele da izlaze u drugoj sedmici rada.

  3. Februar

    SEO

    Odredišne stranice, prenos starih adresa, označavanje proizvoda.

  4. Jul

    Oglašavanje

    Larne nam je prepustio Yandex Direct.

  5. sada Jesen

    Nalog i sopstveni CRM

    Novi lični nalog i sistem za modni biznis uz RetailCRM.

Radimo zajedno s onima koji primaju porudžbine

35 min

od pritužbe do prve ispravke

Jednom je 1C poslao prazan izvoz podataka i sajt je sakrio 2.155 od2.156 proizvoda.

2 čata

s timom Larne

Najčešće pišu menadžeri: kupcu ne uspijeva prijava ili plaćanje, ili je iz porudžbine nestala stavka.

Signal

o kvaru stiže sam

O kvarovima javlja sam sajt, a ne kupci telefonom.

Povratak

spreman prije objave

Prije izmjena u korpi, poručivanju i plaćanju - posebna provjera i mogućnost vraćanja prethodne verzije.

Sa strane Larne - interni marketolog, marketinška agencija, stručnjak za 1C, operativni direktor i menadžeri prodavnice. Sve što se tiče novca rješavamo prvo, uključujući vikende. Svakog mjeseca vlasnik Larne dobija izvještaj „bilo - sada“.

Manje porudžbina, plaćeni prihod veći za 3%

Uporedili smo avgust 2026. s avgustom 2025. Prihod je podržao rast udjela plaćenih porudžbina - koliki dio napravljenih porudžbina su kupci zaista platili: 40% → 55%. U julu i avgustu taj udio je bio najviši u 13 mjeseci za koje imamo podatke.

Napravljene porudžbine

−31%

Plaćene porudžbine

−6%

Plaćeni prihod

+3%

Avgust 2025Avgust 2026

Tržište

−10%

kupovina odjeće i obuće u Rusiji

Prvo polugodište 2026. u odnosu na prošlu godinu, prema podacima „Check Index“.

Online na prvom mjestu

Ranije je osnova biznisa Larne bila maloprodaja, a sajt je bio dodatak prodavnicama

Sada je online postao prioritet: vlasnik je odlučio da više ulaže u oglašavanje i SEO.

Dalje - sopstveni CRM za modni biznis

Za Larne gradimo sopstveni sistem za rad s porudžbinama i kupcima. U postojećoj vezi RetailCRM-a i 1C novac se po statusima ne može pratiti. Naš CRM radi uporedo s RetailCRM-om i provjerava da li se podaci slažu.

Novac brojimo po svakom komadu: dio porudžbine kupci zadrže, a dio vrate. Ekrani s fotografijama komada pokazuju koje modele kupci zadržavaju, a koje vraćaju, šta treba ponovo sašiti i gdje treba djelovati danas. Crvenom je označeno samo ono što traži pažnju.

42.793

porudžbine od 2019. godine učitane su u sistem

1.959 = 1.959

porudžbina u novogodišnjoj sezoni: potpuno se poklopilo s izvještajem vlasnika

0,05 €

razlika u iznosu na 410.000 € - zbog zaokruživanja

≈88.000 €

u porudžbinama „u radu“, iako su komadi prema podacima iz 1C već prodani. Još ≈60.000 € - porudžbine koje nisu dovedene do otpreme

Ekran „Puls“: poručeno i uplaćeno za dan, načini plaćanja s vremenom posljednje uplate; kod jednog načina crveno „prije 22 sata“
„Puls“: nema uplata duže nego obično - to se vidi odmah
Ekran „Asortiman“, blok „Šta ponovo sašiti“: rasprodani modeli s fotografijom, udjelom zadržanih komada i tempom prodaje
„Šta ponovo sašiti“: rasprodani komadi koje kupci brzo razgrabe

Sljedeći korak

Režim prodavca na tabletu

Prodavac u prodavnici pokazuje komad i odmah vidi zalihe po prodavnicama, slične modele, popuste i bonuse kupca.

Koncept. Ekrana još nema: zalihe i bonusi na maketi su uslovni

Sljedeći projekat

Fondacija za borbu protiv leukemijeSajt, prihvatanje donacija, obrada bankovnih izvoda i analitika donatora
Svi projekti Saznajte više o sopstvenim sistemima

Sajt na zakrpama? Počnimo od glavnog.

Ako je i vaša prodavnica stigla od nekoliko izvođača, napišite nam. Ne treba vam gotova specifikacija - dovoljno je nekoliko rečenica.

Razgovaraćemo o tome od kojeg dijela da počnemo i procijenićemo rokove i cijenu prvog koraka.

Imamo kontakt!

Hvala! Upit je stigao. Pročitaćemo ga danas i javićemo vam se da dogovorimo poziv.

Sajt na zakrpama? Počnimo od glavnog.

Ako je i vaša prodavnica stigla od nekoliko izvođača, napišite nam. Ne treba vam gotova specifikacija - dovoljno je nekoliko rečenica.

Razgovaraćemo o tome od kojeg dijela da počnemo i procijenićemo rokove i cijenu prvog koraka.

Imamo kontakt!

Hvala! Upit je stigao. Pročitaćemo ga danas i javićemo vam se da dogovorimo poziv.